E5 SLA管理

E5.1 SLA服务目录与分级

1.L1级(生产核心)

• 系统范围： MES（制造执行系统）、SCADA（监控与数据采集）、通信网络、WMS(仓库管理系统).

• SLA侧重点： 可用性要求极高，但更看重“故障恢复时间（MTTR）”。对于产线停摆，恢复时长通常要求控制在分钟级(如<15分钟)

• 特殊指标： 网络中断容忍度(如工业环网自愈时间<50ms).

2.L2 级(业务支撑)

• 系统范围： ERP（企业资源计划）、PLM（产品生命周期管理）、OA、邮箱、员工考勤.

• SLA侧重点： 强调数据一致性与日结处理。允许计划内停机（如月末结算窗口），但严格管控数据丢失风险.

3.L3 级(辅助设施)

• 系统范围： 访客Wi-Fi、食堂消费系统、安防监控、考勤门禁等。

• SLA侧重点： 低优先级，按需响应.